Santoni sta raddoppiando i suoi servizi di personalizzazione.
Chiamato “One of One”, il programma a più livelli offre ai clienti la possibilità di creare le proprie scarpe dall’inizio alla fine. Ogni livello offre una sorta di personalizzazione, dal livello più alto a quello vero su misura calzature per personalizzazioni in negozio.
I livelli includono “One of a Kind”, un file completamente su misura servizio per uomini e donne; “One Yours”, l’esperienza su misura che consente ai clienti di reinterpretare Santonila firma dello stile attraverso la scelta dei materiali, dei colori e dei dettagli selezionati; “One Live”, un servizio in negozio in tempo reale, e “One Forever”, che si concentra sulla cura e l’attenzione continue alle scarpe nel tempo.
In un’intervista esclusiva, il presidente esecutivo della società Giuseppe Santoni ha sottolineato che il programma rappresenta un’opportunità per riportare “il dialogo, il tempo e il tocco umano” al centro dell’esperienza di acquisto.
“Oggi più che mai i clienti del lusso cercano esperienze che siano personali, significative e durature”, ha detto Santoni a WWD e FN. “‘One of One’ è la nostra risposta a questo desiderio: un programma che celebra l’individualità onorando l’artigianalità e il legame umano che hanno sempre definito Santoni.”
Al livello più alto, “One of a Kind” inizia con una consulenza dedicata insieme a un manager su misura e un maestro artigiano, durante la quale vengono registrate otto misurazioni precise del piede, tra cui lunghezza, larghezza, circonferenza della suola, circonferenza del collo del piede, misurazione dell’ingresso, dimensioni del tallone, profilo della caviglia e altezza della caviglia.
Mocassino Carlo di Santoni.
Per gentile concessione di Santoni
Da queste misure viene scolpita una forma individuale in legno e personalizzata con il nome del cliente. Vengono quindi realizzati due adattamenti con il cliente, con l’intero processo che dura dalle 16 alle 20 settimane. Questo livello di servizio parte da $ 8.000 per la prima coppia, con paia aggiuntive a partire da $ 5.600.
Per quanto riguarda il livello su ordinazione di Santoni, “One Yours” offre 10 modelli di scarpe personalizzabili per uomo e donna in pellami esclusivi tra cui Origine, una pelle di vitello pieno fiore naturale; Seta, camoscio leggero dalla mano setosa; Ultratouch, un vitello extrafine di eccezionale morbidezza. Insieme, ci sono più di 130 combinazioni di materiali e colori che il cliente può selezionare.
Alcuni dei modelli tra le proposte figurano la scarpa Ira con doppia fibbia e il mocassino Carlo da uomo. E per le donne, le décolleté Sibille sono disponibili per la personalizzazione in una gamma selezionata di nappa di agnello, morbida pelle scamosciata di vitello reverse Seta e pelli esotiche.
Per gentile concessione di Santoni
Secondo Santoni, il processo “One Yours” dura circa 12 settimane dall’inizio alla fine e costa un ulteriore 30% in più rispetto al prezzo al dettaglio della scarpa base.
Inoltre, entro la fine del 2026, Santoni ha osservato che questa esperienza si estenderà ulteriormente con uno strumento di configurazione online completamente integrato che consente ai clienti, in quattro passaggi, di configurare il modello desiderato.
“L’esperienza online è stata concepita non semplicemente come un configuratore, ma come un viaggio digitale curato, progettato per aiutare i clienti a visualizzare il prodotto con maggiore chiarezza e sicurezza mentre danno forma alla loro visione personale”, ha spiegato Santoni. “La sfida chiave sta proprio qui: il lusso su misura non è semplicemente un esercizio tecnico, ma un viaggio emozionale e relazionale. L’obiettivo non è replicare l’esperienza della boutique, ma amplificarla.”
Mocassino Carla di Santoni con nappina intercambiabile.
Per gentile concessione di Santoni
Passando a “One Live”, questa è l’esperienza di personalizzazione in negozio dell’azienda che offre ai clienti la possibilità di imprimere le iniziali su piccoli articoli di pelletteria in soli 15 minuti o di reimmaginare i mocassini Carlo e Carla con una selezione di nappine intercambiabili, nove per uomo e nove per donna. Nel corso dell’anno, ulteriori drop selezionati amplieranno l’offerta intercambiabile, ha osservato la società.
E infine “One Forever” è il servizio after care di Santoni pensato per preservare ogni scarpa stagione dopo stagione. I servizi di questo livello includono la lucidatura e la sostituzione delle suole usurate.
Una nappina disponibile per il mocassino Carla.
Per gentile concessione di Santoni
Nel complesso, però, Santoni ha aggiunto che questo nuovo programma “One of One” fa parte di una strategia di marchio più ampia per coinvolgere i clienti attraverso ogni punto di contatto fisico e digitale.
“Mettendo il cliente al centro, miriamo a trasformare ogni interazione in uno scambio significativo che promuova la fiducia, la connessione emotiva e un senso di co-creazione”, ha affermato Santoni. “La nostra speranza è che i clienti si sentano invitati nel processo creativo stesso, non semplicemente acquistando un prodotto, ma partecipando alla creazione di qualcosa di unico che rifletta la propria identità”.
Il nuovo programma “One of One” di Santoni è ora disponibile in selezionate boutique monomarca e attraverso la sua offerta di trunk show.
